Как мы нашли точку потери лидов в чатах и удвоили эффективность Avito в авто тематике

О проекте

Клиент: ГК ТрансТехСервис

Платформа: Классифайды Avito

Срок реализации: Май 2026

Ответственное лицо со стороны клиента: Карина Рычкова, маркетолог

Задачи

Компания ТТС активно продвигалась на классифайдах и демонстрировала хорошие статистические показатели в рекламных кабинетах:

• Высокий охват аудитории;

• Большое количество показов объявлений;

• Достаточный уровень кликов по объявлениям.

Однако, несмотря на успешное продвижение, количество лидов оставалось критически низким. Это создавало дисбаланс между затратами на рекламу и фактическими результатами в виде конверсий. Перед нами встала задача найти точку потери и устранить ее

Решение

Проведен глубокий аудит всех этапов воронки продаж, который показал, что проблема кроется не в привлечении трафика, а в качестве работы с входящими обращениями, а именно — в обработке чатов.

Этап 1

Сравнительный анализ чатов

Провели комплексное исследование качества обработки чатов по нескольким параметрам:

• Разные бренды — сравнение подходов конкурентов;

• Разные кабинеты — анализ внутренних различий;

• Разные регионы — выявление региональных особенностей.

На основе анализа вывели ключевые метрики качества отработки чатов и обнаружили существенную разницу в показателях.

Этап 2

Выявление проблемного канала

Анализ данных показал, что падение по лидам в ТрансТехСервис происходит именно в канале чат-коммуникаций. Трафик поступает, но не конвертируется из-за неэффективной обработки обращений.

Этап 3

Разработка обновленных скриптов

На основе лучших практик рынка были разработаны новые скрипты для работы с чатами, включающие:

• Эффективные шаблоны приветствия;

• Правила быстрого и качественного ответа;

• Стандарты завершения диалога с призывом к действию.

Результат

За короткий период внедрения новых скриптов удалось достичь впечатляющих результатов:

Это означает, что эффективность обработки входящих обращений удвоилась, что напрямую повлияло на рост количества квалифицированных лидов.

Показатели до корректировок скриптов:

Показатели после корректировок:

Статистика на Июнь, подкрепляющая итоги:

Комментарий

Трафик ≠ Лиды. Даже при отличной статистике кабинетов важно контролировать качество обработки каждого контакта.

Чаты — критическая точка конверсии. На классифайдах чаты являются одним из основных каналов коммуникации, и их правильная обработка напрямую влияет на результат.

Скрипты работают. Внедрение структурированных подходов к общению позволяет значительно повысить конверсию без увеличения бюджета на рекламу.

Аналитика решает. Глубокий сравнительный анализ помог точно определить проблемную зону и направить усилия туда, где они дадут максимальный эффект.

Ключевые выводы

Этот кейс наглядно показывает: иногда для роста результатов не нужно увеличивать бюджет. Достаточно найти слабое звено в цепочке и точечно его усилить. Именно в этом и заключается ценность глубокой аналитики и системного подхода к работе с классифайдами.