Как чат-лендинг автодилера Changan в РСЯ помог увеличить обращения в отдел продаж на 99,55%

Задача:

• Рост общего трафика;

• Увеличение количества уникально-целевых обращений в отдел продаж.

Метрики оценки (KPI): контакты в отдел продаж (уникальность по тегу в КСГ)

Решение:

В рамках стратегии для контекстной рекламы был разработан с нуля чат-лендинг в апреле 2024 года для использования преимущественно в кампаниях МК, ТК или РСЯ с целью роста трафика и числа уникально-целевых обращений в отдел продаж.

Сначала чат-лендинг использовался только в рамках Мастера кампаний (МК) и Товарной кампании (ТК), позже в общей и модельной РСЯ на ЦФО с исключением Москвы (по требованию клиента). Необходимо было четко разделить геотаргетинги между несколькими дилерскими центрами бренда.

Самый оптимальный результат по количеству показов и СРА показывали 2 рекламные кампании, ведущие на чат-лендинг: «CHANGAN_Main_Dealer_MK2» и «CHANGAN_Sale_Models_CFO_Rsya2».

Когда они стали менее результативными, мы перезапустили их. От этого результаты улучшились только на Мастере кампаний. Новая кампания «CHANGAN_Main_Dealer_MK — 2» давала хорошие результаты с августа по октябрь 2024 года, на повторных перезапусках данная РК продержалась по апрель 2025 года. МК «CHANGAN_Main_Dealer_MK — 6» работала преимущественно в Сетях, что видно по показателю CPC:

С апреля 2025 года Мастер кампаний начинает угасать, и в помощь ему мы запускаем кампанию «РСЯ — CHANGAN_Sale_Models_Rcya» уже на Москву и Московскую область, по согласованию с клиентом запрет на пересечение нескольких дилеров сети по геотаргетингу был снят.

Начиная с запуска и по текущий момент (после перезапуска — «CHANGAN_Sale_Models_Rcya — 2»), данная РК показывает достойные результаты.

Этапы работы:

1. Анализ предложений дилеров-конкурентов на основании поисковой выдачи.

2. Пересмотр транслируемых УТП на основании конкурентного анализа.

3. Доработка посадочной страницы.

4. Регулярная замена баннера по сезону, транслируемой коммуникации.

5. Тестирование коммуникаций с ценами 2024 года/днями продаж/реализацией склада.

6. Внесение корректировок по уровню платежеспособности — «платежеспособность: топ 1 %» снизили на 90%.

7. Исключение повторного сервисного трафика путём внесения корректировок по целевой аудитории −100% на базу номеров отдела сервиса из КТ за последний год.

8. Тестирование различных целевых действий и их ценности в автостратегии «Максимум конверсий».

9. Высокая максимальная ставка за клик в автостратегии «Максимум конверсий» — от 350 рублей и выше для повышения шанса подбора наиболее релевантных площадок.

10. Регулярные повторные заказы несостоявшихся ОЗ, работа с операторами в случае выявления некачественной обработки всех видов звонков.

11. Регулярная минусация нецелевых площадок.

12. Регулярная смена изображений в объявлениях.

Результат

Период анализа — 01.04.2025 — 31.08.2025

Согласно итоговой таблице, в сравнении с последним МК мы видим

• прирост трафика в среднем на 26%, причем пик приходится на начало лета — Июнь;

• прирост охвата в среднем на 6%;

• рост количества обращений в ОП в среднем на 99,55%;

• снижение СРА ОП в среднем на 22% — при том, что в последней РСЯ была задействована только Москва и область, в то время как цена контакта ОП обычно ниже именно в регионах, а не в столице.

Выводы

За счет четко составленного плана работ и скоординированных поэтапных действий, мы достигли потрясающих результатов:

• стабильный прирост количества целевых обращений;

• увеличение охвата;

• рост количества показов.

То есть мы добились поставленных целей при плодотворном сотрудничестве с клиентом.

Рекомендации для схожих кампаний

Необходимо уделять пристальное внимание требованию по СРА, поскольку в данном случае задача заключалась именно в росте количества обращений без привязки к значительному снижению цены лида.

Также значительное влияние может оказать регион продвижения, обычно данные в столице и в регионах сильно разнятся, в любом случае стоит тестировать гипотезы, если поставлены схожие цели, есть потребность в масштабировании и улучшении результатов.