SERM – управление репутацией в интернете

SERM – управление репутацией в интернете
Больше половины пользователей сети читают отзывы перед тем, как купить товар или услугу. Мы улучшим репутацию вашего бренда или товара в интернете, что в конечном итоге приведет к росту доверия потенциальных клиентов и повышению конверсии из всех рекламных каналов.
Нажимая на кнопку “Заказать консультацию”, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Нажимая на кнопку “Получить бесплатный аудит”, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Зачем нужен SERM?
Доверие - ключевой фактор при определении клиентов в том, где именно заказать интересующий их товар/услугу - в вашей компании или у конкурента.

2 место

По уровню влияния на доверие занимают отзывы и рекомендации в интернете (после мнений близких и знакомых, естественно).

Чем положительней окрас отзывов в карточке вашей организации, тем выше её место среди карточек конкурентов, тем больше обращений дополнительных, потенциально лояльных клиентов она генеририрует!

75% клиентов

Передумывает осуществить заказ, если находит от 4 негативных отзывов. В этом случае ~52,5% рекламного бюджета компании расходуется - впустую.

70% клиентов

Перед оформлением заказа проверяют отзывы о компании в интернете.

Более того

Поисковые системы Google и Яндекс показывают специальные блоки с карточками организаций в выдаче по поисковым запросам и на картах.

Кому подойдёт SERM?
Малый бизнес
Для малого бизнеса это хорошая возможность заработать первые позитивные отзывы от клиентов.
Крупные компании
Для крупных компаний это способ очистить карму от проплаченного конкурентами негатива и укрепиться в рядах честных брендов.
Интернет-магазины и сервисы
Особенно SERM актуален для интернет-магазинов и сервисов, у которых есть свои приложения с формами для отзывов.
Этапы работ
Анализ конкурентов

Проанализируем репутацию конкурентов в сети, узнаем чем не довольны их клиенты и как сделать их Вашими клиентами. Проанализируем методы работы конкурентов с репутацией и внедрим лучшие решения в Вашу PR-стратегию.

Работа с репутационными площадками

Выделим репутационные площадки, актуальные для вашего бизнеса. Напишем и разместим положительные отзывы о товарах и услугах.

Мониторинг упоминаний в ТОПе поисковой выдачи

Соберем статистику об упоминаниях вашей компании в ТОПах поисковой выдачи Yandex и Google.

Помощь с получением живых отзывов

Подскажем, какими способами можно стимулировать реальных клиентов на публикацию положительных отзывов о вашей компании.

Работа с негативом

Договоримся с администрацией площадок об удалении фейковых отзывов. Ответим клиентам, которые остались недовольны вашим продуктом. Узнаем причину недовольства и передадим её вам для работы над предотвращением негатива впоследствии.

Сбор обратной связи

Собираем и тегируем информацию о слабых и сильных сторонах вашего продукта услуги или бизнеса в целом на основе отзывов реальных покупателей в сети.

Ваша проектная команда
Аккаунт-менеджер
Выстраивает эффективную коммуникацию нашей команды с Заказчиком, координирует планы рабочей группы исходя из Ваших пожеланий и приоритетов.
Менеджер SERM
Непосредственно выполняет план работ: анализирует площадки, составляет ТЗ для копирайтера, размещает отзывы и отвечает на реальные отзывы клиентов, ведет работы по невелированию негатива в сети.
ORM-аналитик
Собирает и анализирует данные о репутации и целевой аудитории в сети, составляет стратегию повышения улучшения репутации и повышения лояльности аудитории, готовит отчеты в заявленном Заказчиком формате.
Копирайтер
Пишут продающие естественные отзывы, исходя из специфики Вашего продукта или бренда, основываясь на данных о целевой аудитории.
Акции
-50%

Два месяца работ по SERM за полцены

Действует до 31 марта

При предоплате за 4+ месяца скидка 50% на 1 и 2 месяцы.

бесплатно

Бесплатное размещение отзывов в Яндекс Картах

Действует до 31 марта

При заключении абонентского договора - 10 отзывов на Яндекс.Карты в подарок.

-30%

Скидка 30% на первый месяц

Действует до 31 марта

При предоставлении отчета предыдущего подрядчика - скидка 30% на 1 месяц работ.

-50%

Два месяца работ по SERM за полцены

Действует до 31 марта

Таким образом, понимание сути ресурсосберегающих технологий является качественно новой.

бесплатно

Бесплатное размещение отзывов в Яндекс Картах

Действует до 31 марта

Таким образом, понимание сути ресурсосберегающих технологий является качественно новой.

-30%

Скидка 30% на первый месяц

Действует до 31 марта

для новых клиентов

бесплатно

Бесплатное размещение отзывов в Яндекс Картах

Действует до 31 марта

Таким образом, понимание сути ресурсосберегающих технологий является качественно новой.

-30%

Скидка 30% на первый месяц

Действует до 31 марта

для новых клиентов

Управляем репутацией на всех площадках
Тарифы

Базовый

до 10 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google.

30 отзывов

О вас на избранных целевых площадках

30 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

Создания корпоративного блога на Яндекс.Дзен

от 49 000 ₽/мес.

Что еще входит в тариф?

  • Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
  • Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах.
  • Ежемесячное создание 3-х новых карточек организации на бесплатных площадках (при необходимости)
  • 5 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
  • Размещение 2-х отзывов-обзора: подготовка, подбор площадки и размещение подробного отзыва-обзора с фотографиями
  • Размещение 2-х отзывов на Яндекс.Картах
  • Ежемесячный отчет о работах

до 5 000 ₽/мес.

Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

Оптимальный

до 20 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google.

15 отзывов

О вас на избранных целевых площадках

40 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

Создания корпоративного блога на Яндекс.Дзен

от 99 000 ₽/мес.

Что еще входит в тариф?

  • Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
  • Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах.
  • Ежедневный мониторинг и ответы реагирования на упоминания в системе Brand Analytics
  • Ежемесячное написание и размещение 2-х статей в корпоративном блоге
  • До 30 ответов на отзывы от лица компании (где это возможно)
  • Ежемесячное создание 5-и новых карточек организации на бесплатных площадках (при необходимости)
  • 10 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
  • Размещение 3-х отзывов-обзора: подготовка, подбор площадки и размещение подробного отзыва-обзора с фотографиями
  • Размещение 3-х отзывов на Яндекс.Картах
  • Переписка с модераторами для удаления негативных отзывов
  • Ежемесячный отчет о работах

до 5 000 ₽/мес.

Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

Максимальный

до 30 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google.

20 отзывов

О вас на избранных целевых площадках

50 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

Создания корпоративного блога на Яндекс.Дзен

от 137 000 ₽/мес.

Что еще входит в тариф?

  • Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
  • Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах.
  • Ежедневный мониторинг и ответы реагирования на упоминания в системе Brand Analytics
  • Ежемесячное написание и размещение 4-х статей в корпоративном блоге
  • До 40 ответов на отзывы от лица компании (где это возможно)
  • Ежемесячное создание 7-и новых карточек организации на бесплатных площадках (при необходимости)
  • 15 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
  • Размещение 5-и отзывов-обзора: подготовка, подбор площадки и размещение подробного отзыва-обзора с фотографиями
  • Размещение 4-х отзывов на Яндекс.Картах
  • Переписка с модераторами для удаления негативных отзывов
  • Ежемесячный отчет о работах

до 7 000 ₽/мес.

Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

Узнайте стоимость продвижения вашего сайта
О нашем отделе
3,5 года — средний срок сотрудничества с клиентом

7 лет

опыт доказанный временем

120 +

выполненных
проектов

Кейсы

  • Все услуги
  • SEO продвижение
  • Контекстная реклама
  • Разработка
  • Design
  • Все бизнес-направления
  • Продажа автомобилей
  • E-commerce
Сделано
Мебель Новинка Target
Задача

Не менее 956 лидов при CPC не более 22,5 рублей

Результат

2000 лидов по цене 11,18 рублей

Подробнее
Мебель Новинка Target
Сделано
BMW Автодом SEO
Задача

Увеличение поискового трафика к началу сезона

Результат

Резкий рост трафика, 90% запросов в топ-10

Подробнее
BMW Автодом SEO
Сделано
JLR Инчкейп Context Classified
Задача

Увеличить трафик с автоплощадок, снизить цену лида в отдел продаж

Результат

Рост просмотров объявлений на 146%, Рост просмотров контактов на 53%

Подробнее
JLR Инчкейп Context Classified
Сделано
Volvo Инчкейп Context Classified
Задача

Увеличение трафика с помощью автопорталов и контекстной рекламы.

Результат

Увеличение просмотров объявлений на 274%

Подробнее
Volvo Инчкейп Context Classified
Сделано
Hisense Support
Задача

Разработка и создание информационного сайта

Результат

За 6 месяцев создан и запущен сайт с нуля

Подробнее
Hisense Support
Сделано
Advalac разработка
Задача

Создание информационного сайта

Результат

Разработан сайт/интернет-магазин на базе 1С Битрикс

Подробнее
Advalac разработка
Сделано
Volkswagen Автомир Германика Химки Context
Задача

Увеличение продаж новых а/м с помощью контекстной рекламы

Результат

Существенно увеличен трафик, оставшись в рамках целевого CPL

Подробнее
Volkswagen Автомир Германика Химки Context
Сделано
Автомир Support
Задача

Разработка обновленного сайта компании

Результат

Создан мультирегионный сайт и рост продаж а/м

Подробнее
Автомир Support
Сделано
РОЛЬФ Сервис SEO
Задача

Поисковое продвижение сайта

Результат

Рост поискового небрендового трафика в 4 раза

Подробнее
РОЛЬФ Сервис SEO
Сделано
Mitsubishi Москва Target
Задача

Увеличение заявок в отдел продаж

Результат

План перевыполнен в 3 раза

Подробнее
Mitsubishi Москва Target
Сделано
KIA Пятигорск Target
Задача

Рост узнаваемости бренда и числа заявок

Результат

План перевыполнен в 3 раза

Подробнее
KIA Пятигорск Target
Смотреть все
Хотите таких
же результатов?
Оставьте заявку на проведение бесплатного аудита вашего сайта. Наши аналитики оценят его состояние и предложат эффективную стратегию продвижения.

Выберите удобный способ связи

Телефон

E-mail

WhatsApp WhatsAPP

telegram Telegram

Нажимая на кнопку "Получить аудит", вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Отзывы

  • Все отзывы
  • SEO продвижение
  • PPC объявления
  • SMM
  • SERM
  • Классифайды
  • Техподдержка
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
Hisense
Hisense
Руководитель отдела маркетинга
Федосеева Маргарита
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
Менеджер по маркетингу и рекламе
Горб Кристина
Jaguar Land Rover Гермес
Jaguar Land Rover Гермес
Маркетолог
Тюрина Кристина
Mazda Кунцево
Mazda Кунцево
Бренд-менеджер
Сафарова Карина
РОЛЬФ Лахта
РОЛЬФ Лахта
Руководитель департамента маркетинга
Ким Денис
Skoda Вешки
Skoda Вешки
Старший Бренд Менеджер Skoda
Верходанова Наталья
ЛЦ-Иркутск
ЛЦ-Иркутск
Руководитель отдела маркетинга
Лазарев Евгений
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
Hisense
Hisense
Руководитель отдела маркетинга
Федосеева Маргарита
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
Менеджер по маркетингу и рекламе
Горб Кристина
Jaguar Land Rover Гермес
Jaguar Land Rover Гермес
Маркетолог
Тюрина Кристина
Mazda Кунцево
Mazda Кунцево
Бренд-менеджер
Сафарова Карина
РОЛЬФ Лахта
РОЛЬФ Лахта
Руководитель департамента маркетинга
Ким Денис
ЛЦ-Иркутск
ЛЦ-Иркутск
Руководитель отдела маркетинга
Лазарев Евгений
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
Jaguar Land Rover Гермес
Jaguar Land Rover Гермес
Маркетолог
Тюрина Кристина
ЛЦ-Иркутск
ЛЦ-Иркутск
Руководитель отдела маркетинга
Лазарев Евгений
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
Менеджер по маркетингу и рекламе
Горб Кристина
Jaguar Land Rover Гермес
Jaguar Land Rover Гермес
Маркетолог
Тюрина Кристина
Skoda Вешки
Skoda Вешки
Старший Бренд Менеджер Skoda
Верходанова Наталья
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
Менеджер по маркетингу и рекламе
Горб Кристина
РОЛЬФ Лахта
РОЛЬФ Лахта
Руководитель департамента маркетинга
Ким Денис
Ауди Центр Запад
Ауди Центр Запад
Ведущий бренд менеджер
Вардазарян Лусинэ
Hisense
Hisense
Руководитель отдела маркетинга
Федосеева Маргарита
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
АВТОРУСЬ Лосиный Остров
Менеджер по маркетингу и рекламе
Горб Кристина
Клиенты
FAQ
  • Как понять, что вам нужна услуга по управлению репутацией?

    За 2022 год объем продаж непродовольственных товаров в онлайне вырос более чем на 50% в сравнении с прошлым годам, а онлайн-продажи продовольственных товаров на 100%, схожая картина наблюдается и в сфере услуг. При этом, более 70% потенциальных покупателей перед покупкой изучают отзывы о компании/магазине в сети. Подобная статистика свидетельствует о том, что заниматься управлением репутацией важно для каждого бизнеса, как минимум необходимо знать текущий уровень лояльности аудитории и то, какие отзывы пользователи могут найти о вас в сети, в противном случае спустя пару лет работы можно обнаружить, что репутация компании заметно испорчена недовольными клиентами или конкурентами и на ее восстановление уйдет много времени и ресурсов.

  • Какие социальные сети и площадки являются наиболее эффективными для SERM?

    Наиболее популярные площадки для управления репутацией представлены выше на странице. Выбор наиболее эффективных соц. сетей и площадок для продвижения репутации бренда или компании зависит от множества факторов и подбирается индивидуально на этапе аудита текущей репутации компании и конкурентов. К примеру, приоритетные площадки для медицинских сайтов и сайтов доставки еды будут отличаться кардинально.

  • Когда я смогу увидеть первые результаты от работы с репутацией?

    Первые результаты будут заметны уже по прошествии первого месяца работ, по факту выполненных работ и достигнутых показателей будет предоставлен ежемесячный отчет. Сроки достижения конечной цели сотрудничества варьируются в зависимости от поставленной цели стартовой репутации компании/бренда.

  • Какие факторы влияют на стоимость услуги?

    Основное влияние оказывают следующие факторы:

    • тематика;
    • текущая репутация в сети;
    • поставленные Заказчиком цели и сроки.

    Исходя из этих данных подбирается оптимальная стратегия работы с репутацией, включающая наиболее подходящие в конкретном случаи инструменты и набор услуг.

  • Какие преимущества SERM перед другими рекламными каналами?

    Задача большинства рекламных каналов - привести на сайт целевых посетителей, готовых к покупке, далее уже на принятие решения о покупке влияют внутренние коммерческие факторы сайта (цена, условия работы или доставки, гарантии и т.д.) и репутация в сети. Сформированная положительная репутация повышает конверсию из всех рекламных каналов, а также дает возможность обрабатывать и агрегировать реальные отзывы клиентов, выявляя точки роста эффективности продаж.

Почему мы?

4px
Доказано временем
14
Лет опыта
CoMagic
CoMagic
Без заголовка
Яндекс Директ
Яндекс Директ
Личный менеджер
24/7
Режим работы
3
офиса
400
Проектов
3
офиса
400
Проектов
24/7
Режим работы
Личный менеджер
24/7
Режим работы