SERM – управление репутацией в интернете

SERM – управление репутацией в интернете
Больше половины пользователей сети читают отзывы перед тем, как купить товар или услугу. Мы улучшим репутацию вашего бренда или товара в интернете, что в конечном итоге приведет к росту доверия потенциальных клиентов и повышению конверсии из всех рекламных каналов.
Нажимая на кнопку “Обсудить проект”, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Нажимая на кнопку “Получить бесплатный аудит”, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Зачем нужен SERM?
Доверие - ключевой фактор при определении клиентов в том, где именно заказать интересующий их товар/услугу - в вашей компании или у конкурента.

2 место

По уровню влияния на доверие занимают отзывы и рекомендации в интернете (после мнений близких и знакомых, естественно).

Чем положительней окрас отзывов в карточке вашей организации, тем выше её место среди карточек конкурентов, тем больше обращений дополнительных, потенциально лояльных клиентов она генеририрует!

75% клиентов

Передумывает осуществить заказ, если находит от 4 негативных отзывов. В этом случае ~52,5% рекламного бюджета компании расходуется - впустую.

70% клиентов

Перед оформлением заказа проверяют отзывы о компании в интернете.

Более того

Поисковые системы Google и Яндекс показывают специальные блоки с карточками организаций в выдаче по поисковым запросам и на картах.

Кому подойдёт SERM?
Малый бизнес
Для малого бизнеса это хорошая возможность заработать первые позитивные отзывы от клиентов.
Крупные компании
Для крупных компаний это способ очистить карму от проплаченного конкурентами негатива и укрепиться в рядах честных брендов.
Интернет-магазины и сервисы
Особенно SERM актуален для интернет-магазинов и сервисов, у которых есть свои приложения с формами для отзывов.
Этапы работ
Анализ конкурентов

Проанализируем репутацию конкурентов в сети, узнаем чем не довольны их клиенты и как сделать их Вашими клиентами. Проанализируем методы работы конкурентов с репутацией и внедрим лучшие решения в Вашу PR-стратегию.

Работа с репутационными площадками

Выделим репутационные площадки, актуальные для вашего бизнеса. Составим и реализуем стратегию по улучшению показателей.

Мониторинг упоминаний в ТОПе поисковой выдачи

Соберем статистику об упоминаниях вашей компании в ТОПах поисковой выдачи Yandex и Google.

Помощь с получением живых отзывов

Подскажем, какими способами можно стимулировать реальных клиентов на публикацию положительных отзывов о вашей компании.

Работа с негативом

Договоримся с администрацией площадок об удалении фейковых отзывов. Ответим клиентам, которые остались недовольны вашим продуктом. Узнаем причину недовольства и передадим её вам для работы над предотвращением негатива впоследствии.

Сбор обратной связи

Собираем и тегируем информацию о слабых и сильных сторонах вашего продукта услуги или бизнеса в целом на основе отзывов реальных покупателей в сети.

Ваша проектная команда
Аккаунт-менеджер
Выстраивает эффективную коммуникацию нашей команды с Заказчиком, координирует планы рабочей группы исходя из Ваших пожеланий и приоритетов.
Менеджер SERM
Непосредственно выполняет план работ: анализирует площадки, составляет ТЗ для копирайтера, размещает отзывы и отвечает на реальные отзывы клиентов, ведет работы по невелированию негатива в сети.
ORM-аналитик
Собирает и анализирует данные о репутации и целевой аудитории в сети, составляет стратегию повышения улучшения репутации и повышения лояльности аудитории, готовит отчеты в заявленном Заказчиком формате.
Копирайтер
Пишут продающие естественные тексты, исходя из специфики Вашего продукта или бренда, основываясь на данных о целевой аудитории.
Акции
-50%

Два месяца работ по SERM за полцены

Действует до 30 июня

При предоплате за 4+ месяца скидка 50% на 1 и 2 месяцы.

бесплатно

Бесплатное размещение отзывов в Яндекс Картах

Действует до 30 июня

При заключении абонентского договора - 10 отзывов на Яндекс.Карты в подарок.

-30%

Скидка 30% на первый месяц

Действует до 30 июня

При предоставлении отчета предыдущего подрядчика - скидка 30% на 1 месяц работ.

Управляем репутацией на всех площадках
Тарифы

Базовый

до 10 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google.

30 отзывов

О вас на избранных целевых площадках

30 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

Создания корпоративного блога на Яндекс.Дзен

от 49 000 ₽/мес.

Что еще входит в тариф?

  • Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
  • Ежемесячное создание 3-х новых карточек организации на бесплатных площадках (при необходимости)
  • 5 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
  • Ежемесячный отчет о работах

до 5 000 ₽/мес.

Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

Оптимальный

до 20 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google».

15 отзывов

О вас на избранных целевых площадках

40 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

Создания корпоративного блога на Яндекс.Дзен

от 99 000 ₽/мес.

Что еще входит в тариф?

  • Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
  • Ежедневный мониторинг и ответы реагирования на упоминания в системе Brand Analytics
  • Ежемесячное написание и размещение 2-х статей в корпоративном блоге
  • До 30 ответов на отзывы от лица компании (где это возможно)
  • Ежемесячное создание 5-и новых карточек организации на бесплатных площадках (при необходимости)
  • 10 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
  • Переписка с модераторами для удаления негативных отзывов
  • Ежемесячный отчет о работах
  • до 5 000 ₽/мес.

    Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

до 5 000 ₽/мес.

Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

Максимальный

до 30 ключевых слов

Для мониторинга тональности поисковой выдачи «Яндекс» и «Google».

20 отзывов

О вас на избранных целевых площадках

50 отзывов

О вас на сайтах о работе (от имени сотрудников)

Создания корпоративного блога на Яндекс.Дзен

от 137 000 ₽/мес.

Что еще входит в тариф?

  • Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google» по избранным ключам.
  • Ежедневный мониторинг и ответы реагирования на упоминания в системе Brand Analytics
  • Ежемесячное написание и размещение 4-х статей в корпоративном блоге
  • До 40 ответов на отзывы от лица компании (где это возможно)
  • Ежемесячное создание 7-и новых карточек организации на бесплатных площадках (при необходимости)
  • 15 комментариев к тематическим обсуждениям на форумах, блогах, обзорах
  • Переписка с модераторами для удаления негативных отзывов
  • Ежемесячный отчет о работах
  • до 7 000 ₽/мес.

    Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

до 7 000 ₽/мес.

Настройка и сбор упоминаний системой Brand Analytics

Ответьте на 3 вопроса и получите бесплатный аудит репутации в сети
Пройти квиз
О нашем отделе
3,5 года — средний срок сотрудничества с клиентом

7 лет

опыт доказанный временем

120 +

выполненных
проектов

4,7

средний рейтинг
организаций после работ

Услуги для увеличения продаж
SEO SEO Сделаем сайт лидером в поисковых системах Яндекса и Google.
Яндекс.Директ Яндекс.Директ Настроим и оптимизируем контекстную рекламу. Лучший выбор для быстрого старта.
SMM SMM Разработаем и внедрим эффективную стратегию присутствия бренда в соцсетях.
Разработка Разработка Создадим сайт который полностью решит ваши бизнес-задачи и станет прибыльным активом.
Техподдержка Техподдержка Доработаем, обновим и наполним сайт. Защитим от вирусов и проконтролируем работу сервера.
Target Target Настроим стабильный поток целевых лидов из социальных сетей.
Web-дизайн Web-дизайн Придумаем концепцию, подготовим дизайн-макеты, протестируем результат.
Классифайды Классифайды Автоматизируем продажи на тематических досках объявлений (Авито, Auto.ru и т.д.).
Маркетплейсы Маркетплейсы Создадим и наполним магазин на маркетплейсе, займемся его продвижением.
Организация мероприятий Организация мероприятий Профессионально организуем мероприятия любого масштаба и направленности.
POS-материалы POS-материалы Произведем высококачественную рекламную продукцию для вашего бизнеса.
Реклама на радио Реклама на радио Заставим зазвучать вашу рекламу в сердцах целевой аудитории.
Клиенты
FAQ: управление репутацией
  • Как понять, что вам нужна услуга по управлению репутацией?

    За 2022 год объем продаж непродовольственных товаров в онлайне вырос более чем на 50% в сравнении с прошлым годам, а онлайн-продажи продовольственных товаров на 100%, схожая картина наблюдается и в сфере услуг. При этом, более 70% потенциальных покупателей перед покупкой изучают отзывы о компании/магазине в сети. Подобная статистика свидетельствует о том, что заниматься управлением репутацией важно для каждого бизнеса, как минимум необходимо знать текущий уровень лояльности аудитории и то, какие отзывы пользователи могут найти о вас в сети, в противном случае спустя пару лет работы можно обнаружить, что репутация компании заметно испорчена недовольными клиентами или конкурентами и на ее восстановление уйдет много времени и ресурсов.

  • Какие социальные сети и площадки являются наиболее эффективными для SERM?

    Наиболее популярные площадки для управления репутацией представлены выше на странице. Выбор наиболее эффективных соц. сетей и площадок для продвижения репутации бренда или компании зависит от множества факторов и подбирается индивидуально на этапе аудита текущей репутации компании и конкурентов. К примеру, приоритетные площадки для медицинских сайтов и сайтов доставки еды будут отличаться кардинально.

  • Когда я смогу увидеть первые результаты от работы с репутацией?

    Первые результаты будут заметны уже по прошествии первого месяца работ, по факту выполненных работ и достигнутых показателей будет предоставлен ежемесячный отчет. Сроки достижения конечной цели сотрудничества варьируются в зависимости от поставленной цели стартовой репутации компании/бренда.

  • Какие факторы влияют на стоимость услуги?

    Основное влияние оказывают следующие факторы:

    • тематика;
    • текущая репутация в сети;
    • поставленные Заказчиком цели и сроки.

    Исходя из этих данных подбирается оптимальная стратегия работы с репутацией, включающая наиболее подходящие в конкретном случаи инструменты и набор услуг.

  • Какие преимущества SERM перед другими рекламными каналами?

    Задача большинства рекламных каналов - привести на сайт целевых посетителей, готовых к покупке, далее уже на принятие решения о покупке влияют внутренние коммерческие факторы сайта (цена, условия работы или доставки, гарантии и т.д.) и репутация в сети. Сформированная положительная репутация повышает конверсию из всех рекламных каналов, а также дает возможность обрабатывать и агрегировать реальные отзывы клиентов, выявляя точки роста эффективности продаж.

Почему мы?

4px
Доказано временем
16
Лет опыта
Без заголовка
Без заголовка
Без заголовка
Личный менеджер
24/7
Режим работы
3
офиса
1000
Проектов
3
офиса
1000
Проектов
24/7
Режим работы
Личный менеджер
24/7
Режим работы